تقویت مکانیزم ارتباط با سازمان ؛رویکرد دائمی تامین اجتماعی

درگاه پست الکترونیک سازمان تامین اجتماعی به عنوان مسیر جدید ارسال درخواست های مخاطبان و دریافت پاسخ فعالسازی شد.
به گزارش خزرنگار ؛ روابط عمومی و امور فرهنگی اداره کل تامین اجتماعی گیلان در اطلاعیه ای با اشاره به اینکه امروزه سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان یکی از ابزارهای رایج دیجیتال در کسب و کارهای متنوع جایگاه خود را تثبیت نموده و سازمان‌های موفق از این راه حل جهت افزایش منافع و کاهش زمان ارائه خدمت به مشتری بهره می‌برند از فعالسازی درگاه پست الکترونیک این سازمان جهت ارسال درخواستهای مخاطبان خبر داد .

در این اطلاعیه آمده است : تنوع درگاه‌های ارتباطی به عنوان مسیر و مکانیزمی برای مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند جهت ایجاد دسترسی به اطلاعات و تسهیل تعامل با مخاطبان با هدف بهبود روابط و تقویت همکاری میان ذینعفان مد نظر قرار گیرد.

بر این اساس در طرح نوین این سازمان علاوه بر درگاه‌های ارتباطی موجود شامل: پورتال 1420، مرکز تماس 1420، مشاوره حضوری و سامانه پیامکی 10001420، نسبت به فعال سازی درگاه پست الکترونیک به آدرس: 1420@tamin.ir نیز اقدام و بستر ارتباطی فیمابین سامانه CRM و پست الکترونیک و گردش‌های کاری مرتبط ایجاد گردیده است و مخاطبان می‌توانند با ارسال درخواست خود به آدرس موصوف، از همان طریق نیز پاسخ را در چارچوب توافقنامه سطح عملیات (OLA) دریافت نمایند.